Tešili ste sa na dovolenku, ale nemôžete ísť? Ako to riešiť a kedy zaplatíte storno?

Za akých okolností sa dá odstúpiť od zmluvy o zájazde a aké má odstúpenie v jednotlivých prípadoch následky? Môžete rekreáciu zrušiť, ak náhle ochoriete alebo vás na ňu odmietne pustiť zamestnávateľ? To všetko sa dozviete v článku a pripájame aj vzor odstúpenia od zmluvy o zájazde.

Ako zrušiť zmluvu s cestovnou kanceláriou? 

Zmluva o zájazde sa dá pred vycestovaním zrušiť v podstate z akékoľvek dôvodu; len v niektorých prípadoch tak však môžete urobiť bez rizika hradenia storno poplatkov. 

Zrušenie spojené so storno poplatkami 

Zmluvu o zájazde môžete zrušiť kedykoľvek pred začatím zájazdu aj bez udania dôvodu. Pokiaľ však za zrušením zmluvy nestojí niektorá zo zákonom vymedzených špecifických príčin, počítajte s tým, že cestovná kancelária môže požadovať odstupné. 

Výška storno poplatkov pri zrušení zmluvy 

Storno poplatky sú v zmluve dohodnuté ako tzv. odstupné. Ich výška musí byť podľa zákona dojednaná tak, aby zohľadňovala:

1) čas odstúpenia od zmluvy o zájazde pred začatím zájazdu,
2) predpokladané zníženie nákladov v dôsledku neposkytnutia služieb cestovného ruchu, ktoré tvorili zájazd,
3) predpokladaný príjem z náhradného predaja služieb cestovného ruchu (predaj zájazdu inej osobe). 

Ak odstupné nie je dojednané, jeho výška sa vypočíta tak, že sa cena zájazdu zníži o súčet úspory nákladov za neposkytnuté služby cestovného ruchu a príjmov z náhradného predaja služieb cestovného ruchu. Ak máte pochybnosti o správnom určení sumy odstupného, môžete cestovnú kanceláriu požiadať o jej zdôvodnenie; kancelária musí vašej žiadosti vyhovieť. 

Zrušenie zmluvy o zájazde bez storno poplatkov 

Osobitné okolnosti v destinácii zájazdu 

Ak v cieľovom mieste vášho zájazdu alebo v jeho bezprostrednej blízkosti nastanú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, ktoré významne ovplyvnia poskytovanie zájazdu alebo vašu prepravu do dovolenkovej destinácie (napr. živelné pohromy, vojnový konflikt apod.), máte právo odstúpiť od zmluvy o zájazde bez zaplatenia storno poplatkov. 

Uzatvorenie zmluvy o zájazde mimo prevádzkarne (resp. predajného miesta) 

V prípade, že zmluvu o zájazde uzatvoríte mimo predajného miesta cestovnej kancelárie, môžete od nej aj bez uvedenia dôvodu a bez povinnosti platiť odstupné odstúpiť v lehote 14 dní od jej uzatvorenia. To neplatí, ak ide o zmluvu o zájazde, ktorého cena bola znížená z dôvodu jeho poskytnutia v krátkom čase po uzatvorení zmluvy (tzv. last minute) a vylúčenia vášho práva od nej odstúpiť . 

Vzhľadom na to, že zákon zakladá právo na zrušenie zmluvy o zájazde bez storno poplatkov len z vyššie uvedených dôvodov, treba si inú špecifickú príčinu zrušenia zmluvy bez odstupného výslovne dohodnúť s cestovnou kanceláriou. Choroba či odvolanie dovolenky zo strany zamestnávateľa teda nepredstavujú výnimočné okolnosti, kvôli ktorým by od vás cestovná kancelária nemohla požadovať odstupné, pokiaľ ste s ňou nedojednali opak. 

Kedy môže zmluvu o zájazde zrušiť cestovná kancelária 

Aj cestovná kancelária môže (ešte pred začatím zájazdu) odstúpiť od zmluvy. V takom prípade však musí nahradiť škodu, ktorá vám v dôsledku jej zrušenia vznikne. Povinnosť náhrady škody nemá, ak odstúpi z nasledujúcich dôvodov:

1) počet účastníkov zájazdu je nižší ako minimálny počet účastníkov požadovaný podľa zmluvy o zájazde a kancelária zároveň odstúpi v lehote stanovenej v zmluve, najneskôr však:

- 20 dní pred začatím zájazdu, ak ide o cestu trvajúcu dlhšie ako 6 dní,

- 7 dní pred začatím zájazdu, ak ide o cestu trvajúcu v rozmedzí 2 až 6 dní,

- 48 hodín pred začatím zájazdu, ak má cesta trvať menej ako 2 dni,

2) v plnení zmluvy o zájazde jej bránia neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti; v takom prípade vám musí odstúpenie oznámiť bezodkladne pred začatím zájazdu.

Čo vám musí cestovná kancelária uhradiť bez ohľadu na dôvod zrušenia zmluvy 

Nech už je dôvod zrušenia zmluvy o zájazde akýkoľvek, cestovná kancelária vám musí za každých okolnosti vrátiť všetky platby, ktoré od vás alebo inej osoby konajúcej vo vašom mene prijala na základe zrušovanej zmluvy alebo v súvislosti s jej uzatvorením. Najneskôr vám musia byť peniaze vrátené do 14 dní odo dňa, v ktorom došlo k doručeniu oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Táto povinnosť sa však nedotýka práva cestovnej kancelárie na storno poplatky (odstupné), ak sú splnené podmienky pre ich úhradu; nárok cestovnej kancelárie na odstupné a váš nárok na vrátenie poplatkov zaplatených v súvislosti so zrušovaným zájazdom sa teda môžu vzájomne započítať a následne dôjde len k výplate rozdielu. 

Ako od zmluvy odstúpiť + vzor odstúpenia od zmluvy o zájazde 

Od zmluvy odstúpte písomne. Prevzatie oznámenia o odstúpení by malo byť zároveň aj písomne potvrdené osobou oprávnenou konať za cestovnú kanceláriu; druhou možnosťou je zaslať ho doporučenou zásielkou s doručenkou. 

Príklad znenia odstúpenia od zmluvy o zájazde: 

                                                                                                                                     Adresa cestovnej kancelárie 

Dňa ................ som s vami uzatvoril zmluvu o zájazde č. ........., na základe ktorej ste sa zaviazali, že pre mňa ako cestujúceho obstaráte v termíne od ................ do ................ zájazd s ubytovaním v hoteli s názvom ............ v destinácii .................... (ďalej len „zmluva o zájazde“). Týmto od označenej zmluvy o zájazde odstupujem. 

Zároveň žiadam, aby ste mi platby v zmysle ust. § 21 ods. 4 zákona č. 170/2018 Z.z., o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov vrátili na môj bankový účet, IBAN: ................................

V ..................., dňa ............... 

............................................

vaše meno a priezvisko

vaša adresa

Barbora Magočová

Barbora Magočová je právnička. Venuje sa najmä obchodnému a občianskemu právu a popri právnej praxi rozvíja aj publikačnú činnosť. Pre Peniaze.sk píše články týkajúce sa hlavne právnych aspektov podnikania a obchodných záväzkových... Ďalšie články autora.