Zdroj: Shutterstock
Slovenský online trh zaplavujú neznáme e-shopy s nejasným pozadím. Ich spoločným znakom je krátka životnosť a minimálna zodpovednosť voči zákazníkom. Spotrebiteľ sa tak po niekoľkých týždňoch môže ocitnúť v situácii, keď nemá komu tovar vrátiť ani kde reklamovať jeho vady. Podľa združenia E-commerce Slovakia ide často o obchody, ktoré cielene lákajú na výrazné, až nereálne zľavy.
ákazníkov tlačia do platby vopred a dobierku neponúkajú vôbec. Práve to je jeden z varovných signálov, že obchod nemusí fungovať férovo. Keď sa objavia problémy, komunikácia s e-shopom sa preruší alebo prestane úplne. Kúpa domény a vytvorenie jednoduchého e-shopu je dnes záležitosťou na niekoľko desiatok minút. Rýchlo tak vznikajú nové obchody s neznámym pozadím.
Osobitným problémom sú e-shopy, ktoré sa na sociálnych sieťach prezentujú ako predajcovia unikátnych alebo prémiových produktov. Najčastejšie ide o oblečenie, obuv, hodinky či doplnky, ktoré pôsobia ako vlastná značka obchodníka. V skutočnosti však často ide o lacný tovar z veľkých online trhovísk, predávaný s výraznou prirážkou.
Tieto obchody často fungujú na princípe dropshippingu. Prevádzkovateľ nemá tovar fyzicky na sklade a po objednávke ho preposiela priamo zo zahraničia k zákazníkovi. Samotný dropshipping podľa združenia nie je nelegálny, problém však nastáva vtedy, keď je lacný a nekvalitný produkt prezentovaný ako exkluzívny a predávaný niekoľkonásobne drahšie.
Varovným signálom býva aj samotná prezentácia produktu. Chýbajú podrobné informácie o zložení, materiáloch či pôvode, opis je stručný alebo úplne absentuje a k dispozícii je minimum fotografií. Združenie odporúča jednoduchý test – uložiť si obrázok produktu a vyhľadať ho cez internet. Ak sa identický tovar objaví v desiatkach obchodov pod rôznymi „vlastnými značkami“, ide s veľkou pravdepodobnosťou o masovo vyrábaný produkt.
Najväčšie problémy nastávajú v momente, keď chce zákazník tovar vrátiť alebo reklamovať. Neznáme e-shopy často sídlia mimo Európskej únie, čo výrazne komplikuje uplatňovanie práv spotrebiteľa. V niektorých prípadoch web dokonca vôbec neuvádza adresu na vrátenie tovaru.
„Venujte pozornosť najmä adrese, na ktorú by ste mali tovar poslať späť. Ak nie je v EÚ, alebo ju web neuvádza vôbec, odporúčame nakúpiť inde,“ upozorňuje združenie. Dlhá dodacia lehota, ktorá sa počíta v týždňoch, je ďalším signálom, že tovar prichádza z veľkých zahraničných skladov.
Dôležitá je aj dostupnosť zákazníckeho servisu. Dôveryhodné e-shopy majú funkčný live chat, telefonický kontakt alebo aspoň e-mail, na ktorý reálne odpovedajú. Pochybné obchody často komunikujú len automatickými odpoveďami alebo po problémoch prestanú reagovať úplne. Podľa združenia sa spotrebiteľom oplatí uprednostniť slovenské alebo overené európske e-shopy, ktoré ponúkajú známe spôsoby dopravy, výdajné miesta a jasné obchodné podmienky.
Nový zákon o ochrane spotrebiteľa zakazuje falošné recenzie a manipulované hodnotenia, no malé a neznáme e-shopy tieto pravidlá často obchádzajú. Práve preto je dôležité sledovať hodnotenia na nezávislých platformách a cenových porovnávačoch, ktoré pracujú s overenými skúsenosťami zákazníkov.
Podľa združenia by mal spotrebiteľ spozornieť vždy, keď narazí na e-shop s neznámym názvom, bez domény .sk alebo .cz, ktorý sa objavil len prostredníctvom reklamy na sociálnej sieti. Dôveryhodné obchody je možné nájsť aj cez porovnávače cien, ktoré udeľujú certifikáty kvality.
Certifikát „Poctivý e-shop“ udeľuje aj OZ E-commerce Slovakia obchodníkom, ktorí spĺňajú prísne legislatívne a kvalitatívne kritériá. Medzi držiteľmi sú dnes etablované slovenské značky ako Martinus, MTBIKER, Muziker, ABCzdravia, eTabletka či beLenka. Cieľom certifikátu je pomôcť zákazníkom jednoduchšie sa zorientovať v online priestore.
Združenie E-commerce Slovakia už v minulosti upozornilo aj na konkrétne prípady možných podvodov. Vlani varovalo pred e-shopmi Delivero.sk a Playtech.sk, ktoré podľa svedectiev zákazníkov lákali na nereálne zľavy, vyžadovali platbu vopred a tovar často vôbec nedodali.
V jednom z prípadov e-shop zneužíval účty bežných občanov, cez ktoré prijímal platby a následne ich presúval do kryptopeňaženiek. Poškodení zákazníci podali viacero trestných oznámení a nie všetkým sa podarilo získať späť svoje peniaze.
Združenie preto opätovne apeluje na spotrebiteľov, aby boli pri online nákupoch obozretní. Krátka kontrola obchodných podmienok, kontaktov a recenzií môže podľa neho ušetriť stovky eur aj veľa starostí.
23. ledna
Deň koláčov je každoročný sviatok, ktorý sa na celom svete oslavuje 23. januára. Hlavným dôvodom jeho vzniku bola snaha osláviť túto obľúbenú pečenú pochúťku a zvýšiť povedomie o jej histórii a rozmanitosti.... Viac
Preskúmajte ďalšie dni v našom kalendári
Najnovšie články
Rozšírená verzia kalkulačky
Ďalšie kalkulačky
Rozšírená verzia kalkulačky
Ďalšie kalkulačky
Ponuky práce
Najčítanejšie články
