Na reklamáciu dovolenky máte 90 dní

Zažili ste na dovolenke nepríjemný šok v podobe nevyhovujúceho ubytovania a chcete uplatniť svoje právo na reklamáciu? V tom prípade je na mieste v prvom rade položiť si nasledujúcu otázku: prečítali ste si dôkladne pred odcestovaním cestovnú zmluvu, ktorú ste podpísali?

Cestovnej zmluve venujte dostatočnú pozornosť
Cestovná kancelária s vami pred odcestovaním uzatvorí cestovnú zmluvu. Pred podpisom cestovnej zmluvy je veľmi dôležité si ju pozorne prečítať a venovať jej náležitú pozornosť. Vyhnete sa tak zbytočným komplikáciám a nedorozumeniam. Okrem vymedzenia zmluvných strán by tiež mala cestovná zmluva obsahovať vymedzenie zakúpeného zájazdu (termín zájazdu, druh ubytovania, názov ubytovacieho zariadenia, rozsah stravovania, typ dopravy a iné). Ak si podmienky v zmluve dostatočne prečítate a oboznámite sa s nimi, vyhnete sa tomu, že by ste sa následne museli s cestovnou kanceláriou dohadovať o tom, že vami zaplatená strava „all inclusive“ bola k dispozícii len v určitých hodinách alebo o tom, že klimatizácia nefungovala alebo ste za ňu museli priplácať, pretože obchodné podmienky pripúšťali jej fungovanie len v určitých letných mesiacoch.

Pýtajte sa!
V prípade akýchkoľvek nejasností ohľadom cestovnej zmluvy sa nebojte pýtať a so svojimi dotazmi sa neváhajte obrátiť na pracovníka cestovnej kancelárie. Čím viac sa pýtate, tým menej vás toho môže prekvapiť. Bohužiaľ, nie vždy sa všetko vyvíja podľa predstáv a očakávaní a môže sa tak stať, že zájazd nezodpovedá tomu, čo uvádzala cestovná kancelária, prípadne si cestovná kancelária neplní záväzky, ku ktorým sa zaviazala v cestovnej zmluve. V tom prípade by ste mali využiť právo na reklamáciu. Ideálne je obrátiť sa čo najskôr na delegáta cestovnej kancelárie, ktorý môže zabezpečiť nápravu ihneď na mieste bez zbytočného odkladu. V prípade, že nezrovnalosti a sťažnosti neboli odstránené, ideálne je s delegátom alebo predstaviteľom hotela spísať reklamačný protokol, ktorý po návrate z dovolenky priložíte k písomnej reklamácii.

Písomná reklamácia zájazdu

Tú by ste mali podať najneskôr do 90 dní odo dňa návratu z dovolenky. Po uplynutí trojmesačnej lehoty právo na podanie reklamácie zaniká. V prípade, že je vaša reklamácia oprávnená, máte nárok na poskytnutie aspoň čiastočnej kompenzácie. Jej výška závisí na tom, čo všetko v skutočnosti nezodpovedalo ponuke cestovnej kancelárie alebo agentúry. V mnohých krajinách pomáha pri výške zľavy zo zájazdu tzv. Frankfurtská tabuľka zliav: zoznam rôznych druhov nedostatkov zájazdov, s ktorými sa môžete stretnúť a spôsob výpočtu ich kompenzácie.

Rada na záver: Nie je hotel ako hotel
Služby štvorhviezdičkového hotela, na ktoré ste zvyknutí na Slovensku, nemusia zodpovedať úrovni služieb štvorhviezdičkového hotela v zahraničnej destinácii. Je preto veľmi vhodné informovať sa v cestovnej kancelárii, aké služby konkrétny hotel ponúka a aká je ich úroveň, poprípade si zistiť ďalšie užitočné informácie. V dnešnej dobe je tiež možné využiť veľmi obľúbené a veľmi rozšírení internetové recenzie hotelov, kde môžete nájsť nielen potrebné informácie, ale aj napríklad aktuálne fotografie od ľudí, ktorí osobne hotel navštívili.