Sťažovať sa oplatí: Slovenskí klienti bánk a poisťovní získali vyše 300-tisíc eur

Ivana Sladkovská | rubrika: Článok | 9. 7. 2025
Národná banka Slovenska rieši každoročne stovky sťažností klientov na banky a poisťovne. V roku 2024 sa podania týkali najmä podvodov, nevyplatených poistiek a falošných investícií, pričom klientom sa podarilo získať späť vyše 300-tisíc eur.
Sťažovať sa oplatí: Slovenskí klienti bánk a poisťovní získali vyše 300-tisíc eur

Zdroj: Shutterstock

Reklamovať služby bánk a poisťovní sa oplatí. Slováci vlani získali z úspešných sťažností viac ako 300 000 eur, upozorňuje portál Openiazoch.sk. Najviac sťažností smerovalo na podvody s využitím umelej inteligencie a deepfake videí či na nevyplatené poistné plnenia. Klienti sa najčastejšie obracali na banky a poisťovne, ktoré spolu tvorili takmer 80 % všetkých podaní.

Každý štvrtý klient uspel

Národná banka Slovenska (NBS) sa aj v roku 2024 venovala ochrane klientov finančných inštitúcií, ktorí sa sťažovali na nespravodlivosť zo strany bánk, poisťovní či iných subjektov. Sťažnosti sa opäť rátali v tisícoch a výsledkom bolo aj to, že klientom sa na základe jej zásahov a dohôd vrátilo viac ako 307-tisíc eur.

Ako sa píše vo výročnej správe, NBS prijala vlani 1 602 písomných podaní a tisíce telefonických dopytov. Podiel opodstatnených podaní dosiahol 25 %, čo je horná hranica dlhodobého priemeru. Znamená to, že približne každý štvrtý klient mal pravdu a banky či poisťovne museli chyby napraviť.

Najčastejšie sa ľudia obracali na banku pre podvody – phishingové e-maily a SMS, falošné investičné ponuky cez deepfake videá so známymi tvárami a zneužívanie údajov. V sektore poisťovní dominovali nevyplatené alebo príliš nízke poistné plnenia.

Zaujímavé sú aj podrobnejšie štatistiky: najviac podaní smerovalo do bankového sektora (40 %), tesne nasledovali poisťovne (38 %), potom nebankové spoločnosti, finanční sprostredkovatelia, kapitálový trh a dôchodkové fondy.

Okrem vybavených písomných podaní riešila NBS aj vyše 1 000 telefonických podnetov, ktoré sa do štatistík nezapočítavajú.

Prehľad kľúčových údajov za rok 2024

UkazovateľHodnota
Počet písomných podaní klientov1 602
Podiel opodstatnených podaní25 %
Suma vyplatená klientom na základe podaní307 000 €
Podiel podaní podľa sektora – bankovníctvo40 %
Podiel podaní podľa sektora – poisťovníctvo38 %
Podiel podaní podľa sektora – ostatné (nebanky, DSS…)22 %
Počet telefonických dopytovvyše 1 000
Opodstatnené podania – dlhodobý priemer20–25 %

 

NBS podaniaNBS

NBS vo svojej správe pripomína, že indikátor opodstatnených podaní je pre ňu kľúčový aj z pohľadu dohľadu nad správaním finančných inštitúcií. Vysoký podiel opodstatnených sťažností signalizuje problémy v praxi a slúži ako podnet na zlepšenia. Banka zároveň monitoruje, aké kompenzácie dostanú klienti — suma 307-tisíc eur, ktorú dohliadané subjekty vyplatili klientom vlani, patrí medzi vyššie čísla v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi.

Ako ukazujú dáta, čoraz sofistikovanejšie podvody a slabiny v postupoch poisťovní aj bánk stále zasahujú značnú časť spotrebiteľov. Dobrou správou však je, že štvrtina podaní sa končí v prospech klienta, a tí tak získajú späť aspoň časť neprávom zadržaných peňazí či uplatnených nárokov.

Ivana Sladkovská

Autor článku Ivana Sladkovská

Šéfredaktorka portálu Peniaze.sk. Venuje sa najmä servisným ekonomickým témam štátnych dávok, dôchodkov a sociálnych výhod. Ďalšie články autora.

Porovnajte si ponuky, vyberte tú najvýhodnejšiu a ušetrite.

Ušetrite na hypotéke a životnom poistení alebo s nami sporte a zarobte viac. Nechajte si od nás porovnať ponuky a vyberte si tú najvhodnejšiu pre vás.

Páčil sa vám článok?

0
ÁnoNie
Vstúpiť do diskusie
V diskusii je celkom 0 komentárov

Toto ste už čítali?

Zmena banky za 5 minút? Po novom už netreba chodiť do pobočky

7. 8. 2025 | Miroslav Homola

Zmena banky za 5 minút? Po novom už netreba chodiť do pobočky

Klienti niektorých bánk môžu po novom presunúť svoj platobný účet na pár klikov v internetbankingu bez jedinej návštevy pobočky. Umožnila to zmena zákona, ktorá platí od júla tohto... celý článok

Veľká slovenská banka bude mať odstávku: Urobte si zásoby cashu

7. 8. 2025 | Ivana Sladkovská

Veľká slovenská banka bude mať odstávku: Urobte si zásoby cashu

Slovenská sporiteľňa ohlásila, že bude mať výpadok. V noci z 8. na 9. augusta 2025 čaká klientov plánovaná odstávka viacerých bankových služieb vrátane Georgea, platieb kartou či bankomatov.... celý článok

Môžu vám zlodeji ukradnúť peniaze z karty cez kabelku či nohavice? Ako je to naozaj

1. 8. 2025 | Ivana Sladkovská

Môžu vám zlodeji ukradnúť peniaze z karty cez kabelku či nohavice? Ako je to naozaj

Na sociálnych sieťach sa množia varovania, že zlodeji prikladajú terminály priamo k vreckám či kabelkám a tak vám strhnú peniaze z bezkontaktnej karty. Je to naozaj možné?

„Doba kešu“ sa nevrátila. Slováci platia kartou čoraz viac, na Pohode až 90 %

29. 7. 2025 | Ivana Sladkovská

„Doba kešu“ sa nevrátila. Slováci platia kartou čoraz viac, na Pohode až 90 %

Bezhotovostné platby na Slovensku zažívajú rekordný nárast – už 55 % nákupov v kamenných obchodoch prebieha digitálne. Slováci čoraz častejšie platia kartou, mobilom či hodinkami, a... celý článok

Revolut má novinku: nové účty so sadzbou až 2 % a denné pripisovanie úrokov

21. 7. 2025 | Ivana Sladkovská

Revolut má novinku: nové účty so sadzbou až 2 % a denné pripisovanie úrokov

Globálna finančná aplikácia Revolut prináša Slovákom novinku v podobe sporiacich účtov Instant Access Savings s úrokom až 2 % ročne pre jednotlivcov a 1,75 % pre firmy. Nové účty umožňujú... celý článok