Zdroj: Shutterstock
Reklamovať služby bánk a poisťovní sa oplatí. Slováci vlani získali z úspešných sťažností viac ako 300 000 eur, upozorňuje portál Openiazoch.sk. Najviac sťažností smerovalo na podvody s využitím umelej inteligencie a deepfake videí či na nevyplatené poistné plnenia. Klienti sa najčastejšie obracali na banky a poisťovne, ktoré spolu tvorili takmer 80 % všetkých podaní.
Národná banka Slovenska (NBS) sa aj v roku 2024 venovala ochrane klientov finančných inštitúcií, ktorí sa sťažovali na nespravodlivosť zo strany bánk, poisťovní či iných subjektov. Sťažnosti sa opäť rátali v tisícoch a výsledkom bolo aj to, že klientom sa na základe jej zásahov a dohôd vrátilo viac ako 307-tisíc eur.
Ako sa píše vo výročnej správe, NBS prijala vlani 1 602 písomných podaní a tisíce telefonických dopytov. Podiel opodstatnených podaní dosiahol 25 %, čo je horná hranica dlhodobého priemeru. Znamená to, že približne každý štvrtý klient mal pravdu a banky či poisťovne museli chyby napraviť.
Najčastejšie sa ľudia obracali na banku pre podvody – phishingové e-maily a SMS, falošné investičné ponuky cez deepfake videá so známymi tvárami a zneužívanie údajov. V sektore poisťovní dominovali nevyplatené alebo príliš nízke poistné plnenia.
Zaujímavé sú aj podrobnejšie štatistiky: najviac podaní smerovalo do bankového sektora (40 %), tesne nasledovali poisťovne (38 %), potom nebankové spoločnosti, finanční sprostredkovatelia, kapitálový trh a dôchodkové fondy.
Okrem vybavených písomných podaní riešila NBS aj vyše 1 000 telefonických podnetov, ktoré sa do štatistík nezapočítavajú.
| Ukazovateľ | Hodnota |
|---|---|
| Počet písomných podaní klientov | 1 602 |
| Podiel opodstatnených podaní | 25 % |
| Suma vyplatená klientom na základe podaní | 307 000 € |
| Podiel podaní podľa sektora – bankovníctvo | 40 % |
| Podiel podaní podľa sektora – poisťovníctvo | 38 % |
| Podiel podaní podľa sektora – ostatné (nebanky, DSS…) | 22 % |
| Počet telefonických dopytov | vyše 1 000 |
| Opodstatnené podania – dlhodobý priemer | 20–25 % |
NBS vo svojej správe pripomína, že indikátor opodstatnených podaní je pre ňu kľúčový aj z pohľadu dohľadu nad správaním finančných inštitúcií. Vysoký podiel opodstatnených sťažností signalizuje problémy v praxi a slúži ako podnet na zlepšenia. Banka zároveň monitoruje, aké kompenzácie dostanú klienti — suma 307-tisíc eur, ktorú dohliadané subjekty vyplatili klientom vlani, patrí medzi vyššie čísla v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi.
Ako ukazujú dáta, čoraz sofistikovanejšie podvody a slabiny v postupoch poisťovní aj bánk stále zasahujú značnú časť spotrebiteľov. Dobrou správou však je, že štvrtina podaní sa končí v prospech klienta, a tí tak získajú späť aspoň časť neprávom zadržaných peňazí či uplatnených nárokov.
Ivana Sladkovská
Najnovšie články
Rozšírená verzia kalkulačky
Ďalšie kalkulačky
Rozšírená verzia kalkulačky
Ďalšie kalkulačky
Najčítanejšie články
