Zdroj: Shutterstock
Výber hotela je pre mnohých dovolenkárov kľúčový. Ak sa ale po príchode na miesto ukáže, že napríklad sľubovaný výhľad na more je len čiastočný a viditeľný iba pri poriadnom náklone z balkóna, cestujúci sa ocitajú v nepríjemnej situácii. Delegáti cestovných kancelárií často argumentujú tým, že pri správnom uhle je možné more predsa len zahliadnuť. Podľa dTestu však takéto vysvetlenie nestačí a zákazník má nárok na reklamáciu.
Kľúčové je, či bol výhľad na more súčasťou zmluvy o zájazde. Ak je priamo uvedený v dohodnutých podmienkach, nevyhovujúca realita sa považuje za nedostatok zájazdu. Zákon o zájazdoch aj zákon na ochranu spotrebiteľa stanovujú, že služby musia byť poskytnuté v súlade so zmluvou a očakávaniami vyplývajúcimi z ponuky cestovnej kancelárie.
Spoločnosť dTest odporúča, aby si spotrebitelia všetky podstatné požiadavky dali zapísať priamo do zmluvy. Okrem výhľadu z izby to môže byť typ stravovania, vybavenie hotela či ďalšie služby. Slovné prísľuby delegátov či agentov totiž nemusia mať žiadnu váhu.
Súčasťou každej zmluvy sú aj obchodné podmienky cestovnej kancelárie. V nich bývajú podrobne opísané pravidlá, napríklad výška storno poplatkov alebo možnosti výpovede zmluvy. Ak dôjde k rozporu medzi ponukou a realitou, práve tieto dokumenty sa stávajú kľúčovými pri uplatňovaní nárokov.
Spotrebiteľ môže zvýšiť svoje šance na úspech pri reklamácii tým, že sa bude odvolávať na konkrétne formulácie zo zmluvy. Ak cestovná kancelária tvrdí, že more je viditeľné aspoň z určitého uhla, no v zmluve bol uvedený priamy výhľad, reklamácia má vysokú šancu na úspech.
Ak sa dovolenkári stretnú s nedostatkom, je dôležité okamžite kontaktovať cestovnú kanceláriu – či už prostredníctvom delegáta, alebo priamo cez kontakty uvedené v zmluve. Fotografie a videá môžu slúžiť ako dôkazový materiál.
Cestovná kancelária má povinnosť bezodkladne sa reklamáciou zaoberať a zabezpečiť náhradné riešenie v porovnateľnej kvalite. Ak klient súhlasí s náhradou nižšej úrovne, má nárok na finančnú kompenzáciu. Ak mu cestovná kancelária poskytne lepšie ubytovanie alebo službu, než bolo dohodnuté, zákazník nič nedopláca.
Ak sa problém neodstráni v primeranom čase, spotrebiteľ má právo situáciu riešiť sám a náhradné služby si zabezpečiť na vlastné náklady. Následne ich môže od cestovnej kancelárie požadovať preplatiť. Pokiaľ nie je možné nedostatok napraviť, napríklad ak hotelový bazén zostane nefunkčný počas celej dovolenky, má klient nárok na primeranú zľavu z ceny zájazdu.
Niektoré nedostatky môžu byť natoľko závažné, že pokračovanie v zájazde už nedáva zmysel. Ak je ubytovanie úplne nedostupné alebo sa výrazne líši od dohodnutého štandardu, spotrebiteľ má právo odmietnuť pokračovanie v zájazde a žiadať zabezpečenie návratu domov.
Rovnako môže odmietnuť aj náhradné ubytovanie nižšej kvality, ak k nemu cestovná kancelária neposkytne primeranú zľavu. Pri určovaní výšky zľavy môže pomôcť takzvaná Frankfurtská tabuľka zliav, ktorá sa často používa pri sporoch v oblasti cestovného ruchu.
Podľa riaditeľky dTestu Eduardy Hekšovej je dôležité, aby cestujúci vedeli o svojich právach a nebáli sa ich uplatniť. Spotrebiteľská organizácia zdôrazňuje, že len konkrétne podmienky v zmluve a aktívny prístup cestujúcich dokážu ochrániť ich záujmy počas dovolenky.
21. listopadu
Svetový deň televízie je sviatok, ktorý si svet každoročne pripomína 21. novembra. Tento deň vyhlásilo v roku 1996 Valné zhromaždenie Organizácie Spojených národov (OSN) ako uznanie významu televízie pri... Viac
Preskúmajte ďalšie dni v našom kalendári
Miroslav Homola
Rozšírená verzia kalkulačky
Ďalšie kalkulačky
Rozšírená verzia kalkulačky
Ďalšie kalkulačky
Najčítanejšie články
