AI revolúcia vo svete poisťovníctva 

V Zurich Insurance Slovensko sme nedávno stáli pred otázkou, ako čo najlepšie využiť moderné technológie a umelú inteligenciu na riešenie každodenných výziev, ktorým ako globálna poisťovňa čelíme. Keďže máme tradíciu spolupráce so študentmi a mladými talentmi, oslovili sme aj v tomto prípade Fakultu matematiky, informatiky a fyziky Univerzity Komenského v Bratislave. 

Naša myšlienka bola jednoduchá – spojiť svieže myslenie študentov a ich znalosti moderných AI technológií s odbornosťou a skúsenosťami našich seniorných kolegov. Tak vznikol unikátny tím, ktorý dnes spolupracuje na inovatívnych projektoch. V Zurichu existujú špecializované technologické tímy pre rozsiahle AI projekty. Náš tím však vznikol ako interná iniciatíva z aktuárskeho a pricing analytického oddelenia, čo nám umožňuje flexibilne overovať nové AI prístupy nezávisle od centrálneho plánovania v spolupráci s kolegami z praxe. 

Zurich Insurance

Projekty zahŕňajú riešenia ako chatboty trénované na poistných metodikách, nástroje pre underwriting agentov, automatizáciu reportingu udržateľnosti, AI asistentov pre HR oddelenie či pokročilé riešenia pre finančný reporting. Práve finančný reporting je jednou z oblastí, kde AI výrazne zlepšuje naše interné procesy. Každý štvrťrok analytici pripravujú detailné finančné reporty, ktoré obsahujú množstvo dát, grafov a textových komentárov zo všetkých globálnych pobočiek Zurichu. Analýza týchto materiálov je náročná a vyžaduje skúsenosti, pričom zahŕňa aj veľa manuálnej práce pri tvorbe finálnych komentárov pre manažment. 

V reakcii na tieto výzvy vyvíjame systém, ktorý využíva moderné technológie – LLM modely, technológiu RAG a špeciálnu kontextovú databázu. Tento systém dokáže automaticky extrahovať a interpretovať čísla, grafy aj textové komentáre z rozsiahlych PDF prezentácií z približne 30 krajín. Dáta sa ukladajú do inteligentnej databázy, v ktorej analytici jednoducho vyhľadávajú informácie pomocou dotazov. LLM následne spracuje tieto informácie a zabezpečuje ich interpretáciu v prirodzenej a zrozumiteľnej forme. AI systém dokáže identifikovať najvýznamnejšie zmeny, trendy a anomálie a automaticky pripraví prehľadné a kontextuálne prezentácie. 

Naším zámerom je, aby vďaka tejto technológii analytici dokázali rýchlejšie a presnejšie odpovedať na otázky manažmentu a lepšie chápať kontext pohybov v dátach, čo zlepšuje kvalitu strategických rozhodnutí v celej firme. Systém má potenciál zjednodušiť onboarding nových členov tímu, ktorí môžu okamžite získať prehľad o finančných a operačných procesoch v Zurichu. 

Najväčším prínosom však nie je len samotná technológia, ale najmä synergia medzi študentmi a skúsenými kolegami. Študenti získavajú reálne skúsenosti a spoznávajú svet poisťovníctva, zatiaľ čo seniorní kolegovia získavajú nový pohľad na trendy v AI a ich aplikácie v praxi. Toto vzájomné učenie a spolupráca sú kľúčové pre inovatívnu kultúru, ktorú v Zurich Insurance dlhodobo budujeme. 

V Bratislave a Košiciach sme vytvorili priestor, kde sa môžu rozvíjať talenty rôznych generácií a kde sa inovácie stretávajú s realitou poisťovníctva. Ak vás lákajú nové výzvy a chcete byť súčasťou tímu s reálnym dopadom, ste vítaní.  

Zurich Insurance