Podnikatelia pozor: toto SOI vytýka najčastejšie! Aké pokuty reálne hrozia?

Na návštevu zo SOI sa určite poctivo pripravte po každom konflikte s nespokojným zákazníkom. Inšpekcia však môže prísť aj úplne bez varovania – v rámci organizovanej kontrolnej akcie. Ktoré nedostatky má v hľadáčiku?

SOI cieli na poctivosť predaja a nekalé obchodné praktiky 

V minulom roku inšpektori SOI vykonali v prevádzkarňach zameraných na predaj výrobkov a poskytovanie služieb spotrebiteľom 12 094 kontrol. Z toho len 1 539 bolo realizovaných na základe rôznych podnetov; najviac podnetov zaznamenal Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj. Porušenia boli zistené až v 2 231 prevádzkarňach (tzn. 18,45 % z preverovaných prípadov). 

SOI pravidelne overuje napríklad dodržiavanie poctivosti predaja, a to tzv. kontrolnými nákupmi. Za minulý rok ich vykonala 1 796, pričom v neprospech spotrebiteľa bolo účtovaných 39 nákupov (2,17 %). 

Okrem toho sa stále intenzívne zameriava na nekalé obchodné praktiky. Tieto typicky spočívajú v klamlivých aktivitách, ktorými sa podnikatelia snažia spotrebiteľa zmiasť; bežný zákazník kvôli týmto „fintám“ nakúpi tovar či využije službu, aj keď by tak za iných podmienok neurobil. Takýchto porušení v roku 2024 SOI identifikovala celkom 143.

E-shopom bývajú vytýkané tieto nedostatky

Najväčšia skupina podnetov na nekalé obchodné praktiky sa v minulom roku týkala predaja tovaru cez e-shopy. Medzi najčastejšie pochybenia internetových obchodníkov patrilo:

- nedoručenie objednaného a vopred uhradeného tovaru spotrebiteľovi, príp. doručenie iného, nekvalitného, poškodeného alebo použitého tovaru,

- nerešpektovanie práva na odstúpenie od zmluvy pri doručení vadného tovaru,

- nevrátenie platieb po odstúpení od zmluvy alebo ich nevrátenie v plnej výške či v stanovenej lehote,

- upretie práv súvisiacich s reklamáciou tovaru,

- neuvedenie identifikačných údajov podnikateľa.

Návštevu zo SOI by mali čakať obzvlášť predajcovia týchto tovarov 

Významnou aktivitou SOI je tiež posudzovanie bezpečnosti výrobkov. Medzi najčastejšie kontrolované tovary patria hračky, elektrovýrobky (v predvianočnom období to bývajú každoročne svetelné reťaze), strojové zariadenia, stavebné výrobky, osobné ochranné prostriedky, nábytok, parfémy na pranie, výrobky starostlivosti o deti, sviečky, či textilný tovar. 

V minulom roku bolo identifikovaných 106 nebezpečných výrobkov; z toho 73 bolo zistených na národnom trhu SR podľa odobraných vzoriek, 11 výrobkov v rámci kontrol bez nevyhnutnosti ďalšieho testovania a 22 výrobkov bolo nájdených v nadväznosti na notifikácie inými členskými štátmi do systému Safety Gate (RAPEX). Najhoršie dopadli elektrovýrobky nasledované výrobkami zo sekcie starostlivosti o deti a hračkami.

V roku 2025 SOI pokračuje napríklad s cenovými kontrolami u vybraných druhov potravín (v zmysle uznesenia vlády SR č. 732 z roku 2023) či s kontrolou nebezpečných výrobkov. V rámci národného sektorového programu sa zameria na elektrospotrebiče používané v domácnosti. Opäť preverí tiež dodržiavanie zákazu predaja tabakových výrobkov.

Podnikáte v oblasti poskytovania služieb? Dajte pozor na toto

V oblasti služieb sa spotrebitelia najviac sťažovali na:

- nesprávne vyúčtovanie plnení súvisiacich s užívaním bytu,

- neprijateľné podmienky súvisiace s účtovaním odstupného pri zrušení objednávky zájazdu, nevrátenie platieb prijatých od cestujúcich, nesprávne vybavenie reklamácií, jednostranné zmeny zmluvy o poskytnutí zájazdu

a porušenie práv cestujúcich v leteckej doprave (neposkytnutie náhrady za omeškanie letu či odmietnutie nástupu do lietadla).

- v pohostinských zariadeniach bolo často hlásené nevydanie dokladu o kúpe, nevyhovujúca hygiena, kvalita jedál či nesprávnosť účtovania. 

Aké vám hrozia od SOI pokuty?

SOI v minulom roku vydala v prvostupňovom konaní celkom 1 691 rozhodnutí o uložení pokuty. Celková výška uložených peňažných pokút sa vyšplhala na čiastku 3 146 437 eur. Fyzickým osobám SOI rozdala pokuty v sume 253 841 eur; právnickým osobám boli uložené pokuty až vo výške 2 554 310 eur. 

Pokuty za porušenia sú ukladané v určitých rozmedziach (u niektorých porušení od 200 do 200 000 eur, u iných od 100 do 100 000 eur) a ich výška závisí aj od obratu dohliadanej osoby za predchádzajúce účtovné obdobie. Slovenská obchodná inšpekcia zverejňuje na svojich stránkach aj právoplatné rozhodnutia vydané inšpektorátmi v jednotlivých krajoch. V nich možno nájsť výšky pokút, ktoré boli reálne uložené za konkrétne pochybenia a porovnať si okolnosti prípadu s tým, čo SOI vytkla vám.

Z rozhodnutí vyplýva, že SOI ukladá pokuty blížiace sa k hornej hranici stanovených sadzieb len raritne. Pokiaľ nie ste chronickým porušovateľom s naozaj vysokým ročným obratom, môžete za niektoré z bežne nájdených nedostatkov očakávať pokutu približne v rozmedzí od 200 do 2 000 eur.

Barbora Magočová

Barbora Magočová je právnička. Venuje sa najmä obchodnému a občianskemu právu a popri právnej praxi rozvíja aj publikačnú činnosť. Pre Peniaze.sk píše články týkajúce sa hlavne právnych aspektov podnikania a obchodných záväzkových... Ďalšie články autora.