Analytik operácií internetového predaja - aktualizované: 3. 10. 2022

Údaje o pracovnom mieste

Náplň (druh) práce

Junior Analytik operácií internetového predaja - Americký pracovný čas

Náplň práce:
1. Spolupráca s tímom analytikov na vytváraní riešení problémov v rámci online priestoru predaja Dentsply Sirona zákazníkom
2. riešenie problémov a podpora riešenia problémov Dentsply Sirona Shop, Academy a Discover. Po určení oblasti zlyhania budete eskalovať problémy IT tímu alebo inému tímu zodpovednému za tento systém.
3. Zefektívnenie operácií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov


Spolupráca s partnermi služieb zákazníkom na riešení problémov so zákazníckym servisom

· Analýza spätnej väzby od zákazníkov prostredníctvom Survey Monkey
Zúčastňovanie sa pravidelných kontrol s technologickými partnermi a partnermi produktovej domény, aby ste zabezpečili pochopenie závažnosť a prevádzkové problémy v danej lokalite

· Vykonávanie prevádzkových aktualizácii stránok alebo aktualizácií obsahu (napr. v aplikácii Adobe AEM) podľa potreby na opravu problémov s webom
· Poskytovanie vstupov z hľadiska podpory počas fáz definovania projektov vylepšovania webových stránok, zúčastňovanie sa testovania akceptácie používateľmi, ako aj testovania a učenia sa novej funkcionalit
· Pomoc manažérovi pri koordinácii testovania vydaní údržby, ktoré zahŕňajú opravy chýb a malé vylepšenia. Bude to taktiež vyžadovať pravidelnú víkendovú / večernú pracovnú dostupnosť.

· Pravidelne komunikácia o stave zainteresovaných strán. Pred uzavretím problému (ticket) sa uistite, že bola dosiahnutá spokojnosť zákazníkov. Zapisujte a odosielajte komunikáciu na mieste, keď to ovplyvní výkon lokality alebo keď je naplánovaná údržba prestojov.
· Generovanie a analýza aktuálnych údajov
· Pravidelná pôsobivá komunikácia o pokroku a výsledkoch vo vzťahu k KPI
· Vytvorenie postupov prevádzkových procesov a príručiek na riešenie problémov

Požiadavky:
• Operačná skúsenosť
• Skúsenosť z prostredia SSC a práca s ticketing nástrojom je výhodou
• Silné komunikačné zručnosti v angličtine (C1)
• Budovanie vzťahových zručností
• Silné analytické schopnosti s preukázanou schopnosťou efektívne pracovať na všetkých úrovniach organizácie
• Skúsenosti z prostredia SSC sú výhodou
• Motivovaný iniciatívnz typ s chuťou učiť sa
• Pracovná doba je od 13:30 do 22:00

Požadované vzdelanie

Úplné stredné odborné vzdelanie

Dĺžka praxe

aspoň 2 roky

Cudzie jazyky

anglický - vysoká: C1 a C2

Počítače

Microsoft Word - pokročilá

Microsoft Excel - elementárna

Internet - pokročilá